Gerente de projetos/ Scrum Master Customer Care Barueri/ SP

Tipo de vaga: Terceiro

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga

Coordenação de projetos de complexos envolvendo plataformas de Customer Care.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar projeto(s) aplicando as melhores práticas;
Administrar os controles tradicionais de projetos, tais como escopo, cronograma, acompanhamento de custos, riscos, plano de ação, etc.;
Administrar conflitos e resolver desafios de projetos multi departamentais,
Apresentação executiva e/ou detalhada do status report do projeto

Requisitos e qualificações

Competências técnicas:

Experiência em Projetos de grande porte, envolvendo diversos stakeholders, entregáveis técnicos e não técnicos.
Experiência em Gestão de Projetos Waterfall, responsável por todo o ciclo do projeto, desde o levantamento de requisitos até a implantação.
Vivência em Metodologia Ágil
Desejável ter Inglês Avançado;
Conhecimento profundo de operações de call center, ativo e receptivo;
Experiência em processos de migração de call center (mudança de fornecedor e tecnologia);
Conhecimento de ferramentas de frontend, CRM, omnichannel, discador;
Desejável ter conhecimentos de change management;

Competências Comportamentais:

Bom relacionamento com fornecedores de call center e áreas de negócio.
Boa comunicação escrita e verbal, o que inclui saber escutar e documentar de forma clara, para os diversos públicos.
Visão sistêmica, Raciocínio estruturado, o que consiste em ter o conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo.
Organizado, disciplinado, consegue conciliar várias atividades ao mesmo tempo.

Informações adicionais

Obrigatório

Diploma de nível superior;
Domínio da língua inglesa

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